מִשׁלוֹחַ

אנו ב-Sleep Deep, מופעל על ידי מ.ו. שיווק ופרסום בע"מ, ח.פ 516035516, שואפים לספק לכם את חוויית הקנייה הטובה ביותר. להלן פירוט מדיניות המשלוחים, ההחזרות וביטולי העסקאות שלנו.

1. מדיניות משלוחים

א. אזורי משלוח

אנו משלחים לכל רחבי ישראל, לרבות יישובים מרוחקים. המשלוחים מתבצעים באמצעות חברות שילוח מובילות.

ב. זמני אספקה

זמן אספקה משוער: עד 14 ימי עסקים מרגע ביצוע ההזמנה
ימי עסקים: ימים א'-ה' (לא כולל שבתות, חגים וערבי חג)
בתקופות עומס (חגים, מבצעים) ייתכנו עיכובים קלים

ג. עלויות משלוח

עלות המשלוח מפורטת בדף ההזמנה לפני השלמת הרכישה. ייתכנו מבצעי משלוח חינם מעת לעת.

ד. מעקב אחר משלוח

לאחר שליחת ההזמנה, יישלח אליכם מספר מעקב באמצעות SMS ו/או דוא"ל, באמצעותו תוכלו לעקוב אחר סטטוס המשלוח.

ה. אחריות בעת המשלוח

במקרה של מוצר שהגיע פגום, שבור, או שלא תואם את ההזמנה — יש לפנות אלינו תוך 48 שעות מרגע קבלת המשלוח, ונדאג להחלפה או זיכוי מלא.

2. אחריות שביעות רצון

אנו מעניקים אחריות שביעות רצון של 30 יום מרגע קבלת המוצר. אם אינכם מרוצים מכל סיבה שהיא, פנו אלינו ונטפל בפנייתכם.

3. תנאי החזרה

ניתן להחזיר מוצר תוך 30 יום מיום קבלתו
המוצר צריך להיות באריזתו המקורית, ללא פגיעה
יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לפני שליחת ההחזרה
עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, אלא אם המוצר הגיע פגום או שגוי

4. תהליך ההחזרה

פנו אלינו בטלפון 054-566-2641 או במייל support@sleepdeep.co.il עם מספר ההזמנה
נשלח לכם אישור והנחיות להחזרה
שלחו את המוצר בחזרה לפי ההנחיות
לאחר בדיקת המוצר, הזיכוי יבוצע תוך 14 ימי עסקים

5. ביטול עסקה על פי חוק

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשנ"א-1981:

ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם)
תנאי: המוצר לא נפתח ואריזתו המקורית לא נפגמה
במקרה של ביטול, החברה רשאית לגבות דמי ביטול של 5% מעלות העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם
ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי

עסקה שבוצעה על ידי אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — ניתנת לביטול תוך 4 חודשים ממועד ביצוע העסקה, בתנאי שהמוצר לא נפתח, ובהתאם להוראות החוק.

6. ביטול הזמנה לפני משלוח

אם טרם נשלחה ההזמנה, ניתן לבטלה ללא עלות כלל. פנו אלינו בהקדם לאחר ביצוע ההזמנה.

7. החזר כספי

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה
זמן ההחזר: עד 14 ימי עסקים מרגע אישור הביטול/ההחזרה
במקרה של תשלום בכרטיס אשראי, ייתכן עיכוב נוסף בהתאם למדיניות חברת האשראי

8. יצירת קשר

לכל שאלה בנושא משלוחים, החזרות או ביטולים, אנחנו כאן בשבילכם:

מ.ו. שיווק ופרסום בע"מ, ח.פ 516035516
כתובת: הדס 35, נתיבות, מיקוד 8778020
טלפון: 054-566-2641
דוא"ל: support@sleepdeep.co.il

עודכן לאחרונה: פברואר 2026